Termeni și Condiții

01Cine suntem

Site-ul use-zeno.com și serviciul Zeno sunt operate de:

Despre noi

Suntem o societate cu răspundere limitată de drept român, înființată în 2016, cu sediul în Cluj-Napoca. Activitatea pe care o desfășurăm prin platforma Zeno este distribuția de asigurări, în calitate de agent al Allianz-Țiriac Asigurări S.A. Conducătorul activității de distribuție este calificat și înregistrat conform cerințelor A.S.F.

Calitatea în care acționăm

Suntem agent de asigurare persoană juridică — intermediar secundar în asigurări — și acționăm pentru și în numele Allianz-Țiriac Asigurări S.A., în baza contractului de agent nr. 26977 din 12 februarie 2026. Nu suntem broker de asigurare și nu te reprezentăm pe tine în raport cu asigurătorul.

Temei: art. 12 alin. (6) lit. a) și b) din Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări; art. 6 alin. (9) din Norma A.S.F. nr. 22/2021 privind distribuția de asigurări; art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

02Cine este asigurătorul

Asigurarea pe care o intermediem este emisă și subscrisă de:

Contractul de asigurare se încheie între tine și Allianz-Țiriac Asigurări S.A. Asigurătorul decide subscrierea, emite polița și plătește indemnizațiile. Noi nu preluăm riscul și nu decidem plata despăgubirilor.

03Informarea cerută de lege înainte să închei asigurarea

Legea distribuției de asigurări ne obligă să îți spunem următoarele, în scris, înainte de încheierea oricărui contract. Le găsești și în conversația cu Zeno, în momentul în care contează.

Temei: art. 12 alin. (6) și art. 13 alin. (1) din Legea nr. 236/2018.

04Ce este Zeno și ce nu este

Discuți cu un agent AI

Zeno este un agent AI — un sistem de inteligență artificială care poartă conversația, îți explică produsul, îți pune întrebările necesare analizei nevoilor și chestionarului medical și îți prezintă prețul. Îți spunem asta din prima interacțiune, la vedere, nu în subsolul unei pagini.

Temei: art. 50 alin. (1) și (5) din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, aplicabil de la 2 august 2026, coroborat cu art. 25 alin. (1) lit. a) din același regulament — punem sistemul pe piață sub numele nostru.

Poți cere oricând să vorbești cu un om

Ai dreptul să ceri și să obții intervenție umană — înainte de încheierea contractului și, în cazuri justificate, și după. O ceri direct în conversație sau la adresa de e-mail de la secțiunea 17, iar noi îți răspundem în aceeași limbă în care s-a purtat conversația.

Ce nu face Zeno

• Nu dă sfaturi medicale și nu pune diagnostice. Întrebările despre sănătate servesc exclusiv evaluării riscului de către asigurător.
• Nu dă consultanță fiscală, juridică sau de investiții.
• Nu compară oferte de la alți asigurători — lucrăm exclusiv cu Allianz-Țiriac.
• Nu emite singur decizia finală de asigurare. Vezi secțiunea 6.

Ce poate merge prost

Un sistem AI poate formula răspunsuri incomplete sau imprecise. Informația care contează juridic este cea din documentele de asigurare — condițiile de asigurare, oferta și polița emise de Allianz-Țiriac. Dacă ceva din conversație diferă de ce scrie în ele, documentele de asigurare sunt cele care se aplică. Ți le punem la dispoziție înainte să confirmi orice.

05Cine poate folosi Zeno

• Ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.
• Acționezi în nume propriu, ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale — adică în calitate de consumator.
• Ai reședința sau domiciliul în România.
• Datele pe care le dai sunt ale tale, complete și corecte.

Înainte de finalizarea cererii îți cerem să confirmi expres, prin bifă, cinci lucruri. Casetele nu sunt bifate în avans, iar fiecare devine activă abia după ce textul aferent a fost afișat integral:

1. că datele de identificare pe care le-ai introdus sunt reale și îți aparțin;
2. că ai parcurs și ai înțeles analiza cerințelor și necesităților;
3. că ți-au fost prezentate documentele cu informații-cheie despre produs;
4. că ai optat pentru consultanță și ai primit-o — sau, dacă ai renunțat la ea, că ai înțeles avertismentul privind consecințele renunțării;
5. că ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

Serviciul nu este destinat persoanelor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință datele lor.

Temei: art. 45 alin. (2) din Norma A.S.F. nr. 22/2021 privind distribuția de asigurări și Anexa nr. 16 la aceasta.

06Cum se încheie asigurarea, pas cu pas

1. Conversația. Zeno îți explică produsul, acoperirile și limitele și îți pune întrebările necesare pentru a înțelege ce îți trebuie.
2. Analiza cerințelor și necesităților. Pe baza răspunsurilor tale întocmim documentul de analiză a cerințelor și necesităților și, dacă îți recomandăm un produs anume, motivăm în scris de ce ți se potrivește.
3. Chestionarul medical. Îți cerem consimțământul explicit înainte de prima întrebare despre sănătate. Fără el nu putem continua — vezi Politica de confidențialitate.
4. Prețul. Prima de asigurare se calculează automat, pe baza datelor tale reale și a regulilor de subscriere ale asigurătorului.
5. Verificarea umană. Înainte de emitere, cererea ta este verificată de o persoană din partea noastră, care are competența și autoritatea de a modifica rezultatul, de a cere informații suplimentare sau de a o transmite asigurătorului pentru analiză.
6. Documentele precontractuale. Primești, pe suport durabil și gratuit, tot setul de la secțiunea 7 — înainte să confirmi ceva.
7. Confirmarea ta. Bifezi declarațiile și confirmi expres că ai citit documentele. Casetele nu sunt bifate în avans, iar caseta de confirmare devine activă abia după ce textul a fost afișat integral.
8. Plata primei. Acceptarea ofertei se exprimă prin plata primei de asigurare.
9. Emiterea poliței. Polița este emisă în sistemul asigurătorului, de personal înregistrat la A.S.F., după confirmarea plății. O primești pe e-mail, împreună cu confirmarea de primire a cererii tale.

Mecanismul contractării, pe scurt

• Contractul se stochează de către asigurător și îți rămâne accesibil — îl primești pe e-mail și îl poți cere oricând.
• Contractul se încheie în limba română.
• Nu am aderat la coduri de conduită externe. Ne sunt aplicabile reglementările interne ale Allianz-Țiriac pe care ni le-am însușit ca agent: Codul de Conduită pentru Reprezentanții Forței de Vânzare, Politica de Conformitate și Politica Anticorupție.
• Poți identifica și corecta erorile de introducere a datelor oricând, până la trimiterea cererii, din rezumatul afișat.

Temei: art. 8 alin. (1) și (2) și art. 9 din Legea nr. 365/2002; art. 42–45 și Anexa nr. 16 la Norma A.S.F. nr. 22/2021; art. 14 din Legea nr. 236/2018.

07Ce primești înainte să decizi

Gratuit, în limba română, pe suport durabil, cu suficient timp înainte de încheierea contractului:

• Informarea despre noi — cea de la secțiunile 1 și 3 de mai sus.
• Analiza cerințelor și necesităților și, dacă e cazul, recomandarea personalizată motivată.
• Condițiile de asigurare ale produsului — generale și specifice.
• Oferta de asigurare, cu prima, sumele asigurate, acoperirile, excluderile și durata.
• Ghidul produsului pus la dispoziție de asigurător.
• Informațiile despre contractul la distanță — inclusiv dreptul de renunțare și cum îl exerciți.

Ai dreptul să ceri oricând, gratuit, o copie pe hârtie. Documentele rămân accesibile în contul tău / pe e-mail atât timp cât îți este rezonabil necesar să le consulți.

Dacă primești aceste informații cu mai puțin de o zi înainte de a fi obligat prin contract, îți trimitem, între 1 și 7 zile de la încheiere, o reamintire pe suport durabil a dreptului tău de renunțare și a procedurii de urmat.

Temei: art. 14 alin. (1)–(3) și art. 15 din Legea nr. 236/2018; Anexa nr. 16 lit. C la Norma A.S.F. nr. 22/2021, inclusiv pct. 4 lit. u) privind fondul de garantare.

08Prețul și plata

• Serviciul Zeno este gratuit pentru tine. Nu percepem onorarii, taxe de intermediere sau costuri de administrare.
• Plătești doar prima de asigurare, în cuantumul și la termenele din ofertă și din poliță. Prima include comisionul nostru; nu se adaugă peste ea.
• Prima afișată în conversație este calculată pe datele pe care le-ai introdus. Dacă datele se schimbă sau asigurătorul cere informații suplimentare la subscriere, prima se poate modifica — iar tu vezi noua valoare înainte de a plăti.
• Plata se face online, prin procesatorul de plăți afișat în pagina de plată. Nu stocăm datele complete ale cardului tău.
• Nu îți percepem, pentru un mijloc de plată, comisioane care depășesc costul suportat de noi pentru acel mijloc de plată.
• Consecințele neplății primei sau ratelor la scadență sunt cele din condițiile de asigurare. Ți le prezentăm explicit înainte de încheiere.

09Ce declari tu — și de ce contează

Asigurarea de viață se bazează pe informațiile pe care le dai. Ai obligația să răspunzi complet și corect la toate întrebările, inclusiv la cele despre sănătate, ocupație și activități.

Ai obligația să ne comunici, pe durata contractului, modificările relevante privind datele tale de identificare și de contact.

10Renunțarea, anularea și modificarea contractului

Ai 20 de zile ca să te răzgândești

La asigurările de viață poți renunța la contract fără penalizări și fără să dai vreun motiv, în termen de 20 de zile de la data la care ești informat că s-a încheiat contractul. Este un drept legal, nu o favoare comercială.

Temei: art. 109 alin. (1) din Legea nr. 237/2015 privind autorizarea și supravegherea activității de asigurare și reasigurare. Excepție legală: contractele cu o durată mai mică de 6 luni. Pentru asigurările de viață, acest termen sectorial este cel care se aplică, inclusiv atunci când contractul se încheie la distanță — regimul general al contractelor la distanță privind serviciile financiare din O.U.G. nr. 34/2014, astfel cum a fost completată prin O.U.G. nr. 18/2026, lasă prioritate regulilor speciale de renunțare.

Dacă renunți în termen, primești înapoi prima plătită, în condițiile prevăzute în condițiile de asigurare. Termenul exact și modul de restituire sunt scrise și în oferta și în polița pe care le primești înainte de plată — le verifici acolo, nu trebuie să ne crezi pe cuvânt.

Cum renunți

Direct de aici, în orice moment al perioadei de renunțare:

Îți cerem doar numele, datele care identifică contractul și adresa la care vrei confirmarea. Apeși apoi „Confirmă retragerea”. Declarația se consideră trimisă în momentul apăsării, iar confirmarea de primire, cu data și ora, îți vine fără întârziere pe suport durabil.

Primim declarația ta în numele asigurătorului și o transmitem Allianz-Țiriac Asigurări S.A. în aceeași zi lucrătoare, în baza contractului de agent nr. 26977/12.02.2026. Data care contează pentru termen este data la care ne-ai trimis-o nouă, nu data la care ajunge la asigurător.

Poți folosi la fel de bine e-mailul, telefonul sau poșta — orice declarație neechivocă este valabilă, cu condiția să fie trimisă înainte de expirarea termenului. Te poți adresa și direct asigurătorului.

Temei: art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014, introdus prin O.U.G. nr. 18/2026, aplicabil de la 19 iunie 2026.

Anularea și modificarea contractului, după perioada de renunțare

• Tu poți denunța contractul oricând, în condițiile și cu efectele prevăzute în condițiile de asigurare. La asigurările de viață de protecție, denunțarea înseamnă de regulă încetarea acoperirii fără restituirea primelor deja consumate.
• Neplata primei sau a ratei la scadență duce, după perioada de grație prevăzută în condițiile de asigurare, la încetarea sau suspendarea acoperirii. Este cel mai frecvent mod în care o poliță se pierde fără ca cineva să vrea asta — ți-l semnalăm explicit înainte de încheiere.
• Asigurătorul poate desființa contractul în cazul declarațiilor inexacte sau incomplete, în condițiile legii și ale condițiilor de asigurare. Vezi secțiunea 9.
• Modificările — suma asigurată, beneficiarii, datele de contact, frecvența plății — se fac prin act adițional emis de asigurător, la cererea ta. Ne poți cere asta nouă și ne ocupăm noi de traseu.
• Contractul încetează și la expirarea duratei, la producerea evenimentului asigurat sau în celelalte cazuri prevăzute în condițiile de asigurare.

Temei: Anexa nr. 16 lit. A pct. 5 la Norma A.S.F. nr. 22/2021.

11Petiții, reclamații și litigii

Îți răspundem în toate cazurile, indiferent dacă răspunsul îți este favorabil sau nu. Ordinea de mai jos nu te obligă — poți sări direct la orice pas.

1. La noi

Scrie-ne la office@use-zeno.com sau la sediul din Str. Alexandru Vaida Voevod nr. 53B, ap. 146, Cluj-Napoca. Îți confirmăm primirea și îți răspundem motivat, în scris, în termen de 30 de zile calendaristice.

2. La Allianz-Țiriac Asigurări S.A.

Pentru orice ține de poliță, de subscriere sau de daune: +4 021 2019 100 · info@allianztiriac.ro · Str. Buzești nr. 82–94, sector 1, București.

3. La Autoritatea de Supraveghere Financiară

Petiție online prin portalul A.S.F. — asfromania.ro/depunere-petitii · TelVerde 0800.825.627 · office@asfromania.ro · Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, 050092 București. Termen de soluționare: 30 de zile, cu posibilitate de prelungire cu până la 15 zile.

4. La SAL-FIN — soluționare alternativă, gratuită

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit de la noi, te poți adresa Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN), în termen de un an de la data la care ne-ai prezentat reclamația sau de la data producerii evenimentului care a generat litigiul.

Temei: O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți; Regulamentul A.S.F. nr. 4/2016 privind organizarea și funcționarea SAL-FIN; art. 4 alin. (20) și (27) din Legea nr. 236/2018.

5. La ANPC și în instanță

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, respectiv platformei naționale reclamatiisal.anpc.ro — și, oricând, instanțelor judecătorești competente.

12Datele tale personale

Prelucrăm date personale — inclusiv date privind starea de sănătate — pentru a-ți putea oferi și intermedia asigurarea. Cum, de ce, cât timp și ce drepturi ai scrie în detaliu în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

Două lucruri, aici, pentru că țin de contract:

• Pentru datele de sănătate îți cerem consimțământ explicit, separat, înainte de prima întrebare medicală. Îl poți retrage oricând, la fel de ușor cum l-ai dat.
• Prețul și eligibilitatea sunt calculate automat, iar rezultatul este verificat de un om înainte de emitere. Ai dreptul să ceri intervenție umană, să îți exprimi punctul de vedere, să primești o explicație a deciziei și să o contești.

Cookie-urile și instrumentele de măsurare sunt tratate separat, în Politica de cookie-uri.

13Proprietate intelectuală

Marca „Zeno”, simbolul, textele, designul, structura conversației și codul aparțin Online Management Services S.R.L. sau licențiatorilor săi. Marca „Allianz-Țiriac” și materialele asigurătorului aparțin Allianz-Țiriac Asigurări S.A. și sunt folosite în baza contractului de agent.

Poți citi, descărca și printa conținutul pentru uz personal. Nu îl poți reproduce, distribui, modifica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

14Disponibilitatea serviciului și răspunderea

Ne străduim să ținem serviciul disponibil permanent, dar nu îl garantăm neîntrerupt: mentenanța, incidentele tehnice și dependențele de furnizori pot cauza indisponibilități. Nu răspundem pentru întreruperi care nu ne sunt imputabile.

Răspundem, potrivit legii, pentru practicile incorecte în vânzarea produselor de asigurare și pentru sfaturile greșite sau incomplete date clienților, precum și pentru neîndeplinirea obligației de informare. Nu excludem și nu limităm răspunderea în cazurile în care legea nu permite acest lucru — inclusiv pentru dol, culpă gravă sau vătămarea persoanei.

Nu răspundem pentru deciziile de subscriere, pentru evaluarea daunelor și pentru plata indemnizațiilor — acestea aparțin exclusiv asigurătorului.

Nu proiectăm și nu operăm interfața astfel încât să îți distorsionăm decizia: fără opțiuni ascunse, fără insistențe repetate asupra unei alegeri deja făcute, fără să facem retragerea mai grea decât înscrierea.

Temei: art. 16⁵ din O.U.G. nr. 34/2014, introdus prin O.U.G. nr. 18/2026; Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.

15Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acești termeni — pentru schimbări legislative, de produs sau de funcționare. Publicăm versiunea nouă aici, cu data de intrare în vigoare, și păstrăm versiunile anterioare accesibile.

Dacă modificarea te afectează semnificativ, te anunțăm în avans, activ, prin e-mail sau în conversație — nu ne bazăm pe faptul că ai reciti pagina. Termenii aplicabili contractului tău sunt cei în vigoare la data încheierii lui.

16Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni și contractele intermediate prin Zeno sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele române competente, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău, potrivit normelor de protecție a consumatorilor.

Dacă o clauză din acest document devine nevalabilă, restul rămân în vigoare.

17Contact