Zeno.

Dacă ceva nu a mers

Petiții și reclamații

Îți răspundem în toate cazurile, în cel mult 30 de zile, indiferent dacă răspunsul îți este favorabil sau nu. Și îți spunem deschis unde poți merge mai departe dacă răspunsul nostru nu te mulțumește.

01Cum funcționează

  1. Ne scrii. Prin formularul de mai jos, pe e-mail, la telefon sau prin poștă. Toate au aceeași valoare.
  2. Îți dăm un număr de înregistrare, imediat, pe e-mail. Cu el poți întreba oricând în ce stadiu e.
  3. Analizăm și, dacă e nevoie, cerem informații de la Allianz-Țiriac. Dacă avem nevoie de ceva de la tine, te căutăm.
  4. Îți răspundem în scris și motivat, în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare. Dacă răspunsul e „nu”, îți explicăm de ce, nu îl lăsăm nemotivat.
  5. Dacă nu ești mulțumit, îți spunem în același răspuns unde te poți adresa mai departe și îți trimitem informația pe suport durabil.

Temei: Norma A.S.F. nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor; art. 4 alin. (20) și (27) din Legea nr. 236/2018; art. 25 din O.G. nr. 38/2015; Anexa nr. 16 lit. A pct. 1 la Norma A.S.F. nr. 22/2021.

Ce nu facem. Nu îți cerem să renunți la vreun drept ca să primești un răspuns, nu condiționăm rezolvarea de ștergerea unei recenzii și nu îți îngreunăm accesul la A.S.F. sau la SAL-FIN. Depunerea unei petiții nu îți suspendă și nu îți afectează polița.

02Formularul

Petiția ta este înregistrată.

Ți-am trimis confirmarea pe e-mail, cu numărul de înregistrare. Îți răspundem în scris, motivat, până la termenul de mai jos.

Număr: — · Înregistrată la: — · Răspuns până la: —
Cine ești

Avem nevoie de un nume ca să putem înregistra petiția.

Aici primești numărul de înregistrare și răspunsul.

Verifică adresa — pare incompletă.

Completeaz-o doar dacă vrei răspunsul pe hârtie.

În ce calitate ne scrii
La ce se referă

Dacă îl ai. Ne ajută să găsim rapid situația.

Alege ce se potrivește cel mai bine.

Alege un subiect.

Scrie cu cuvintele tale. Dacă poți, spune-ne când s-a întâmplat și ce ai vrea să se rezolve. Nu ne trimite aici CNP-ul, date de card sau documente medicale — dacă avem nevoie de ele, ți le cerem separat, pe un canal securizat.

Spune-ne pe scurt ce s-a întâmplat.

PDF, JPG, PNG sau DOCX, maximum 10 MB fiecare.

Cum vrei răspunsul

Prelucrăm datele din acest formular ca să înregistrăm și să soluționăm petiția și ca să ne îndeplinim obligațiile legale de evidență și raportare către A.S.F. Detalii în Politica de confidențialitate.

03Alte moduri de a ne scrie

E-mail
office@use-zeno.com
Telefon
+40 735 226 607
Poștă
Online Management Services S.R.L., Str. Alexandru Vaida Voevod nr. 53B, ap. 146, Cluj-Napoca, județul Cluj
Termen de răspuns
Maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare, pe orice canal ai folosi

04Direct la asigurător

Pentru orice ține de poliță, de subscriere sau de daună, te poți adresa direct Allianz-Țiriac Asigurări S.A., care are propria procedură de petiții:

E-mail
info@allianztiriac.ro
Telefon
+4 021 2019 100
Adresă
Str. Buzești nr. 82–94, sector 1, 011017 București
Date personale
datepersonale@allianztiriac.ro · responsabil protecția datelor: conformitate@allianztiriac.ro

Nu trebuie să treci pe la noi înainte. Poți merge direct la asigurător, la A.S.F. sau la SAL-FIN — nu îți cerem să epuizezi vreo etapă.

05La Autoritatea de Supraveghere Financiară

A.S.F. este autoritatea care ne reglementează și ne supraveghează activitatea. Poți depune petiție oricând.

Petiție online
asfromania.ro — depunere petiții
TelVerde
0800.825.627, gratuit din orice rețea
E-mail
office@asfromania.ro
Adresă
Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, 050092 București
Termen
30 de zile, cu posibilitate de prelungire cu până la 15 zile

A.S.F. nu sună consumatorii de pe numărul TelVerde. Dacă primești un apel de la cineva care pretinde că e A.S.F. și îți cere date sau bani, este o tentativă de fraudă.

06La SAL-FIN — gratuit, în afara instanței

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN) — entitatea SAL competentă pentru asigurări, organizată în cadrul A.S.F.

Site
salfin.ro · depunere cerere: salfin.ro/depune-solicitare
E-mail
office@salfin.ro
Adresă
Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, 050092 București
Termen de sesizare
Un an de la data la care ne-ai prezentat reclamația sau de la data producerii evenimentului care a generat litigiul
Cost
Gratuit pentru consumator. Plătești doar expertizele, traducerile sau probele suplimentare pe care le ceri tu

Sunt două proceduri, alegi tu la depunere: una prin care se propune o soluție și una prin care se propune sau se impune o soluție. Procedura este facultativă, voluntară și separată de cea din instanță — dacă nu ești mulțumit de rezultat, poți merge oricând în judecată.

Temei: O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți; Regulamentul A.S.F. nr. 4/2016 privind organizarea și funcționarea SAL-FIN.

07ANPC, protecția datelor și instanța

UndePentru ce
ANPC
anpc.ro · reclamatiisal.anpc.ro		Practici comerciale incorecte, clauze abuzive, drepturile tale de consumator la contractele încheiate la distanță.
A.N.S.P.D.C.P.
dataprotection.ro		Orice privește datele tale personale. B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, 010336 București · anspdcp@dataprotection.ro
Instanțele judecătoreștiOricând, indiferent dacă ai parcurs sau nu vreuna dintre etapele de mai sus. Te poți adresa și instanței de la domiciliul tău.